大雪・暴風雪で配達遅延発生！お詫びメッセージカードの書き方と例文

こんにちは。お礼状作成代行をしている、ゆうです。

ネット通販事業をしていると、今の時期は大雪・暴風雪でお客様への商品お届けが遅くなることがあって困りますよね。クレームの原因にもなりかねません。

今回は、「雪の影響により発送が遅れてしまう」「大雪で運送業者が動けず配達遅延が発生する」という場合にお客様に送る、お詫びのお手紙の書き方をご紹介します。

大雪の影響により配達遅延した場合のメッセージカードの例文

この度は、ご注文の商品のお届けが遅れてしまい、大変申し訳ございません。
大雪の影響により、予定よりもお届けが遅れてしまいました。お客様にはご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。

お手元に届いた商品のご確認をお願いいたします。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

この度は、ご注文の商品のお届けが遅れてしまい、誠に申し訳ございません。〇〇（遅延の原因）により、お待たせしてしまい、大変ご迷惑をおかけいたしました。

つきましては、〇〇（具体的な対応策、例えば割引クーポンなど）をさせていただきます。今後とも、お客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。重ねてお詫び申し上げますとともに、今後ともご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

まず商品を購入していただいたことへのお礼の気持ちを書きます。次に遅延したことへのお詫びを書きましょう。

あまりにも長々と書くと言い訳の文章になってしまうので、できるだけ短めに書きます。

お詫びのサービス（例：次回使える割引クーポンを同封する、など）があれば、記入します。

商品自体は良いものでも、どんな理由であれ配送に時間がかかるとそれだけ評価を低くされることもあります。

お客様からの信頼を失わないためにも、商品のみではなく、お詫びを兼ねたお礼のメッセージカードはできるだけ入れるようにしましょう。

手書きで書く時間はお客様のために費やした時間です。それはお客様にも伝わりより言葉に深みが増します。ぜひ手書きで書くことをおすすめします。

ポイントをいくつかご紹介しましたが、それでもやっぱり

・何を書けばよいか分からない
・手書きしたいけど書けない、書けるスタッフもいない
・正直作るのが手間だと感じてしまう。作る時間がない！

と思われている方もいらっしゃると思います。そういう方は、私が代わりにあなただけのイラスト付きメッセージカード（データ）をお作り致します！

これまで何十社とメッセージカード作成のご依頼をいただいてきました。この機会にぜひお気軽にお問い合わせください。

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