こんにちは。手書き代行をしているゆうです。
「カスハラ」という言葉をよく思い出すようになりました。カスハラとは「カスタマーハラスメント」の略で、暴行・警戒迫・暴言・不当な要求といった、お客様による配慮による迷惑行為をいいます。
企業として、カスハラに対して適切な対応をすることが重要ですが、その際にお知らせ状態も慎重に書く必要があります。
今回はカスタマーハラスメントの臨時状態の書き込みとポイント、そして例文を紹介します。
ちょっと待って！本当に許可文は必要ですか？
お客様の中には、口頭で許可するだけでは足りません「謝罪文を書きます」と要求してくる方もいます。
もし会社にない場合には、とりあえず許しすら不要なのです。されてみてくださいね。
今回は承認文を出さないといけない事態になった企業様に対して、暫定状態の文章を伝えています。
カスハラ：臨時状態の例文と執筆
【例文】
令和○年○月○日
田中 太郎 様
平素より格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
この度は、弊社の対応によりご不快の念を呼びかけましたこと、深く謹んで申し上げます。 。
具体的には、○月○日に電話をいただいた際に、弊社担当者が引き続きな対応をしてまいりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。社員で深く反省しております。
再発防止のため、以下の対策を当面行う所存です。
社員教育の強化
定期的な育成、適切な顧客対応の方法を再確認し、社員全体の意識を高めます。
カスタマーサポート体制の見直し
顧客からの問い合わせに迅速かつ適切に対応できるよう、サポート体制を強化今後、このよう
なことが考えられず、従業員一同、考えてまいります。引き続き、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
謹んで、この程度の手際に対しまして、心よりお知らせ申し上げます。
敬具
株式会社○○○○
カスタマーサポート部
山田花子
お客様からのカスハラに対しても、会社として原則対応することが大切です。
迅速な対応、前向きな謝罪、具体的な問題点の指摘、再発防止策の提案、そして丁寧な言葉遣いを心掛けて、適切な謝罪文を作成してください。
暫定状態の作成上の注意点
決意的な言葉で承認の意を伝えることが大切です。
問題だったのかを具体的に書き、同じ問題が再発しないようにするための具体的な改善策も書きます。
丁寧な言葉遣いを心掛けましょう。誤字脱字があると失礼になりますので、何度も繰り返して確認してください。
謝罪文（お詫び状）は手書きがおすすめです！
期間中は通常パソコンで作ることが多いですが、手書きすることで断然気持ちが伝わります！
どちらでも相手はお客様です。少し良い印象を持って頂けたら嬉しいですよね。
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